Экспертиза бытовой техники

Попытки потребителей вернуть продавцу плохо работающую или сломавшуюся бытовую технику часто сопровождаются затяжными конфликтами. Покупатель считает, что ему был продан некачественный товар, тогда как продавец уверен, что причина поломки – несоблюдение правил эксплуатации. Разрешить этот спор помогает профессиональная экспертиза бытовой техники.

В каких ситуациях необходимо исследование

Независимая экспертиза бытовой техники решает следующие задачи:

• установить наличие дефекта;
• выяснить причины образования дефекта;
• дать оценку заключениям других экспертов.

Экспертизе подлежит большой перечень товаров. Среди них холодильники, компьютеры, стиральные и сушильные машины, кондиционеры, телевизоры, утюги, чайники, пылесосы и прочие. Объекты исследования могут быть произведены за рубежом или в России, в том числе кустарным способом. Наиболее распространенные ситуации, когда требуется исследование:

• Выявить производственные дефекты прибора.
• Отказ продавца или производителя поменять товар низкого качества.
• Необходимость установить обстоятельства и причины образования дефектов.
• Отказ возвращать покупателю деньги.
• Установление связи между появлением проблемы и нарушением условий эксплуатации.
• Необходимость установить, соответствует ли техника стандартам качества (например, ГОСТу).

Законодательная основа

Согласно Закону о защите прав потребителей, производитель обязан менять некачественную продукцию, а продавец – выставлять на продажу товар, соответствующий заявленному качеству. Если это условие нарушается, продавец должен:

• Заменить прибор на аналогичный с возвращением, при необходимости, разницы в цене.
• Вернуть деньги за неисправную технику.
• Снизить стоимость товара с учетом дефекта.
• Устранить недостатки за свой счет.

Случаются и противоположные ситуации, когда поломка возникла по вине покупателя – обычно это происходит при нарушении правил эксплуатации. В этом случае закон на стороне продавца, однако выяснить это можно только после проведения экспертизы. Специалистам потребуется не только сам прибор, но и сопроводительная документация – гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации, технические паспорта. На основании детального изучения всех данных наши специалисты сделают максимально объективное и справедливое заключение.