Товароведческая экспертиза

С покупкой некачественного товара потребители сталкиваются довольно часто. Чтобы получить основания для возврата денег или обмена, необходима товароведческая экспертиза, оценивающая качество продукта и его соответствие заявленной стоимости.

Юридическая основа

Если между поставщиком товара и его получателем возникают разногласия, экспертизы проводятся на основании закона «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца реализовывать товары надлежащего качества и предоставлять покупателю полную, достоверную информацию о его составе, стоимости, условиях хранения, правилах эксплуатации.

Если требования не соблюдаются, покупатель может:

• вернуть товар, получив его полную стоимость;
• обменять на качественный;
• получить взамен продукт с похожими характеристиками;
• вернуть часть стоимости, соразмерно обнаруженным недостаткам;
• обязать продавца устранить дефекты за свой счет.

Далеко не всегда продавец соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями. Решить спор в этом случае помогает заключение товароведческой экспертизы.

Направления экспертизы

В зависимости от целей экспертизы ее объектами могут являться:

• соответствие характеристик товара обозначениям, указанным на маркировке;
• соответствие комплектности и качества товара ТУ, ГОСТу или эталонным образцам;
• выявление дефектов, определение их характера и причины образования.

Экспертизе могут подвергаться продовольственные или непродовольственные товары, причем не только новые, но уже бывшие в употреблении. Среди них – мебель, кухонные гарнитуры, одежда, бытовая техника, обувь, сумки, электроника и многое другое. Эксперту потребуется не только объект, но и сопровождающая его документация – технические паспорта, кассовые чеки, ярлыки и прочее.

Виды экспертизы

Товароведческая экспертиза не всегда проводится по инициативе потребителя. Существует несколько других ее разновидностей:

• Контрактная – анализ на соответствие требованиям, предъявляемым к товару нормативными документами (например, ГОСТами). Проверяется его качество, сроки годности, целостность упаковки, наличие и правильность маркировки, условия хранения.
• Таможенная необходима, когда товар пересекает границу.
• Экспертиза стоимости необходима для определения рыночной цены продукта.

Инициировать проведение исследований могут обе стороны, участвующие в купле и продаже. Наши эксперты, вне зависимости от статуса заказчика, работают в соответствии с законом, максимально ответственно и квалифицированно, предоставляя заключения, которые могут использоваться судом в качестве доказательств.